Моделирование бизнес-процессов в 2011 году

Моделирование бизнес-процессов в 2011 году

Книга Для чего нужна модель ? Телекоммуникационный бизнес переживает непростое время. Несмотря на то, что эта отрасль является одной из наиболее устойчивых к кризису, для многих игроков переход от агрессивного роста к внутренней оптимизации стал необходимостью. Для осуществления таких изменений от большинства телекоммуникационных компаний требуется использование новых управленческих и информационных технологий, среди которых одной из самых эффективных и востребованных является управление бизнес-процессами , , элементы которого описаны в модели . Для отрасли характерны повышенная наукоемкость и необходимость в высококвалифицированных специалистах в области ИКТ, являющиеся основными аргументами в пользу достижения наибольшего эффекта от процессного управления. Кроме того, бурное развитие отрасли в последние годы потребовало быстрой модернизации ИКТ-инфраструктуры — в ответ на возрастающие потребности клиентов в скорости и объемах получаемой информации.

Аудит ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

Описание бизнес процессов предприятия Сегодня ни у кого не вызывает сомнения, что автоматизация управленческих процессов компании способна значительно повысить эффективность работы, позволяет оперативно и четко реагировать на динамичные изменения окружающей среды, дает возможность максимально использовать возможности телекоммуникаций для групповой работы в территориально распределенных организациях.

К сожалению, не все проекты автоматизации управленческой деятельности одинаково успешны. Часто проблемы с внедрением информационных технологий в управление компанией связаны с тем, что увеличение скорости и объема работ, происходящее благодаря новым технологиям, обнажает и многократно усиливает несовершенство отдельных рабочих процессов. Именно поэтому стоит рассматривать проекты по автоматизации управленческих процессов, еще и как повод изучить, описать и оптимизировать внутренние процессы.

Часто исторически сложившийся порядок взаимодействия сотрудников и целых подразделений компании не является оптимальным, хотя привычен и кажется естественным.

Методологические основы проектирования бизнес-процессов . Бройдо B. JL, Ильина О.П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации.

Указанный бизнес-процесс достаточно автоматизирован, при этом создание списка на бумажном носителе обусловлено внешними требованиями органов соцзащиты. Совершенствовать такой бизнес-процесс не представляется возможным, ввиду его относительной простоты и быстроты протекания и в дальнейшем анализе указанный БП не учувствует. Чампи, предполагающее смену владельца БП с оператора на юриста и порядка выполнения операций.

На основе подхода с учетом результатов хронометрирования рассчитана стоимость реализации бизнес-процесса, исходя из стоимости ресурса, являющегося владельцем бизнес-процесса или операции фонда оплаты труда , что позволило сделать вывод о сокращениях затрат на единичную реализацию БП после внедрения указанной экспертной системы этап 5.

Рассчитаны капитальные затраты на внедрение экспертной системы и показатели эффективности инвестиционного проекта - чистого приведенного дохода и внутренней нормы дохода . Значение соответствует значению тыс. Результатом третьей главы является заключение о целесообразности проведения реинжиниринга бизнес-процессов на основе разработанной методики в организациях связи, занимающих существенное положение на ССОП, состоятельности выбранных методов к документированию и оценке бизнес-процессов.

В заключении содержатся основные выводы по теме исследования. В результате анализа методологического аппарата процессного управления и существующих подходов к РБП, была разработана методика реинжиниринга бизнес-процессов с учетом отраслевой специфики телекоммуникаций.

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т. А результат всей этой деятельности может проявиться и не скоро, и неизвестно, будет ли он таким, каким сегодня мыслится инициаторам. Но делать что-то надо.

Услуги по описанию бизнес-процессов компании, рекомендации по использовать возможности телекоммуникаций для групповой работы в.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов.

Управление бизнес-процессами поможет сэкономить

При этом мы осознаем важность процессов в операционном отделе, которые необходимы для поддержки внешнего обслуживания. Учитывая оба аспекта, мы продолжаем улучшать управление бизнес-процессами и возможности по сопровождению клиентов платформы - . Мы обсуждали в предыдущих постах два новых компонента, включенных в - 6, которые явно внесли крупный вклад в управление бизнес-процессами: Мы показали, как эти дополнения улучшают управление процессом с деловой и технической точек зрения.

Но какое влияние эти элементы оказывают на качество обслуживания клиентов?

высшего и дополнительного образования, телекоммуникаций, Теги: менеджментоптимизация бизнес-процессовпланирование.

Оглавление диссертации кандидат технических наук Боков, Николай Александрович Введение. Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия. Основные принципы развития ИКТ. Моделирование бизнес-процессов при совершенствовании КИС. Постановка задачи исследования и совершенствования КИС. Выводы по главе 1. Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании. Концептуальное моделирование КИС телекоммуникационной компании.

Разработка методики и графического интерфейса нотации еТ-счетов для описания бизнес-процессов бухгалтерского учета.

Управление бизнес-процессами приобретает более личный характер благодаря - 6

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

Передать на аутсорсинг часть бизнес-процессов, задумались всего в банковском секторе и сфере телекоммуникаций, страховании.

Усиливающаяся конкуренция на рынке телекоммуникаций, постоянно возрастающие требования к ассортименту, функциональности и качеству услуг — все эти факторы всерьез ставят перед телекоммуникационными операторами вопрос повышения эффективности своей бизнес-деятельности. Основной организационной особенностью деятельности операторов телекоммуникаций является ее ориентированность на бизнес-процессы, что связано с необходимостью управления отдельными услугами и ресурсами.

Немалую роль в ориентации сферы телекоммуникаций на бизнес-процессы играет и специфика ее высокотехнологичных услуг, а также относительно невысокая материалоемкость и повышенная наукоемкость. Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует поступающее сырье, продукты и материалы в товары и услуги, представляющие ценность для потребителя [1].

Бизнес-процессы можно разделить на основные, обеспечивающие и бизнес-процессы управления. Моделирование описание бизнес-процесса — процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций. Особенности моделирования, управления и автоматизации бизнес-процессов предприятий отрасли связи во многом определяются спецификой их деятельности, для которой характерны: Одной из специфичных задач, в том числе и на железнодорожном транспорте, является управление качеством предоставления услуг железнодорожной связи.

Поскольку предоставление услуг телекоммуникационными компаниями, как правило, осуществляется в непрерывном режиме, устранение неисправностей, модернизация оборудования и программного обеспечения должны производиться с минимальным прерыванием обслуживания. Такое возможно только при условии высокой степени комплексной автоматизации бизнес-процессов, интегрирующей работу различных информационных систем и телекоммуникационного оборудования.

Бизнес-процессы

Задать вопрос юристу онлайн 2. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи.

декомпозиция и представление динамики бизнес-процессов, . телекоммуникаций, разработан одноименный учебно-методический комплекс (УМК).

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет .

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Система Бизнес-инженер

Любая деятельность — это всегда некий процесс, так как имеет протяженность во времени, этапы и результат. Поэтому от ремесленного или кустарного производства и до современных высокотехнологичных компаний все занимаются процессами. Что же изменилось в последнее время? Почему тема бизнес-процессов стала так актуальна сегодня? В данном материале я постараюсь разобрать процессный подход к управлению организацией и отразить специфические черты нового взгляда на управление, которые принесли с собой теории моделирования и реинжиниринга.

История вопроса Исследователей в области управления неизменно волнует вопрос универсальности теорий и доказуемости решений.

моделирования, контроля и оптимизации бизнес процессов. торговли"," Индекс РТС телекоммуникаций","Индекс РТС финансов","Индекс РТС.

Не можете найти то что вам нужно? Попробуйте наш сервис подбора литературы. Совершенствование процессов требует применение современных инструментов, поэтому рынок средств описания и анализа бизнес-процессов переживает бурный рост. Использование процессного подхода позволяет определить требования к информационным системам и проверить насколько сегодняшняя ситуация обеспечивает эффективную информационную поддержку бизнес-процессов.

Описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами. Прозрачная и универсальная структура модели операций поставщика услуг связи делает ее удобным и незаменимым средством моделирования внутренних процессов компании, вне зависимости от особенностей ведения бизнеса, оказываемых услуг и применяющихся технологий.

В целях оптимизации и проектирования бизнес-процессов телекоммуникационных компаний раскрыты некоторые аспекты совмещения различных методик управления в универсаль-Ключевые слова: Обосновывается вывод о том, Процессный подход, бизнес-процесс, что бизнес-процессы являются движущей силой успеха компании, поэтому выполнение процессов должно базисная модель управления, проходить в информационных системах и контролироваться, а любые отклонения должны быть скорректи- карта бизнес-процессов еТОМ, рованы своевременно с помощью встречных мер.

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

Продукт не только расширяет возможности по настройке бизнес-процессов в разработчиками, но и позволяет бизнес-пользователям легко и быстро конструировать свои бизнес процессы без привлечения дорогостоящих ИТ-специалистов. Основные цели заключаются в увеличении скорости внесения изменений в бизнес и разработки новых процессов, снижении - - и увеличению за счет того, что для создания бизнес-процессов на бизнесу не нужны разработчики и вендоры.

Редактор интегрирован с , что позволяет закрывать весь цикл автоматизации — от настройки логики форм и представлений до логики процессов. Сейчас продукт доступен для и , но в ближайшее время разработчики обещают выпустить версию, совместимую с . Получилось сделать простое, легкое и довольно недорогое решение, доступное как по сервисной, так и по классической модели приобретения.

бизнес-процессов», а также других бестселлеров в области бизнеса, телекоммуникаций, развлечений и средств массовой информации. Он живет в.

Транскрипт 1 УДК Оренбургский государственный университет Е- : Современное информационное общество, на развитие которого ориентирована Россия, характеризуется быстротечностью всех происходящих процессов, где информация становится важнейшим экономическим ресурсом, а телекоммуникационные компании приобретают особую значимость как транспортные системы по ее передаче.

Поэтому в качестве одного из целевых показателей Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до года подчеркивается обеспечение оказания телекоммуникационных услуг на всей территории страны [4]. Для обеспечения стабильности развития телекоммуникационные компании в условиях жесткой конкуренции, должны, с одной стороны, сохранить основной состав клиентов как постоянных потребителей своих услуг и привлекать новых клиентов за счет повышения качества обслуживания и предложения новых видов услуг, а с другой минимизировать издержки путем оптимизации внутренних процессов и снижения непроизводительных расходов.

Вследствие этого актуализируется задача рациональной организации учета затрат и формирования себестоимости телекоммуникационных услуг. Сложность данной задачи связана с тем, что большинство затрат в организациях данной отрасли являются косвенными, и, следовательно, для их включения в состав себестоимости различных видов услуг компании необходима научно-обоснованная методика распределения этих расходов, учитывающая специфику деятельности российских компаний.

Автоматизируемые бизнес-процессы

Решение включает бухгалтерский и налоговый учет и отчетность, расширенный договорной учет, расширенный учет кадров, бюджетирование, гибкий инструмент для распределения затрат и финансово-управленческую отчетность. Руководство компании получает возможность в режиме реального времени контролировать и анализировать работу всех сотрудников компании в целом. Единое информационное пространство, в котором каждый пользователь из каждого филиала работает в рамках единых внутрикорпоративных стандартов и актуальных справочников.

Отсутствие необходимости дополнительной консолидации данных, синхронизации справочников, контроля за единой методологией учета. Упрощение процедуры внутрихозяйственных расчетов по передаче ТМЦ, ОС, взаиморасчетов с контрагентами и т.

Концепция управления предприятием по принципу динамики ACM позволяют грамотно управлять даже самыми сложными бизнес-процессами.

Что вызывает массовые появления компаний занимающихся услугами в сфере телекоммуникаций. Услугами таких, компаний является предоставление высокоскоростного доступа к сети интернет, кабельного телевидения, телефонной связи [12]. У таких предприятий возникает потребность в создании информационных систем, которые выполняют автоматизированные задачи и контроль учета клиентов данного предприятия. Практическая значимость данного курсового проекта заключается в глубоком изучении рассматриваемой области и получения профессиональных навыков в моделировании Бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель.

Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Обследование предметной области 1.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ЗАЧЕМ ОНИ КОМПАНИИ И КАК ИХ ПРОПИСАТЬ?


Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!