Решения для технологий розничной торговли

Решения для технологий розничной торговли

На схему торгового обслуживания также влияет то, в каком состоянии находится материально-техническая база торговой точки, и иные факторы. В целом порядок действий в рамках обслуживания клиентов в торговых точках выглядит так. Это — отправная точка взаимодействия с покупателями. Чтобы привлечь клиентов, магазины прибегают к различным рекламным методам, создают привлекательный дизайн интерьера. Посещение магазина формирует у клиента первое впечатление. На этом этапе человек должен понять, что именно здесь ему стоит приобрести тот или иной товар. На формирование первого впечатления у потребителя напрямую влияет чистота торгового помещения, внешний вид продавцов, приветливое отношение и внимательность с их стороны. Продавцу следует до того, как покупатель задаст вопрос, вежливо поинтересоваться, какая продукция его интересует.

5 инструментов для розничного бизнеса

Как грамотно подготовить и провести исследование клиентоориентированности продавцов Как грамотно подготовить и провести исследование клиентоориентированности продавцов От того, как работают ваши продавцы, во многом зависит успех вашего торгового предприятия. Вы можете производить классную, супермодную обувь, либо быть эксклюзивными дистрюбьюторами таковой, ваши магазины могут быть стильными и красивыми, ваши маркетологи могут без устали придумывать интересные акции для клиентов, но все усилия пойдут прахом, если персонал будет невежливым и непрофессиональным.

Компетентность, доброжелательность и дружелюбность, коммуникативные навыки и многое другое можно и нужно проверять и тестировать с помощью различных методов. О том, как подготовить и провести его грамотно, рассказывает эксперт , специалист в области управления и развития -бизнеса Мария Герасименко. Мария Герасименко - генеральный директор компании , бизнес-тренер, эксперт в области управления и развития -бизнеса.

Когда покупатель заходит в магазин, главное – дать ему освоиться в .. в магазине по части обслуживания покупателя, которые, еще раз повторю, могут и должны видоизменяться в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Мар Покупатель в магазине — это всегда результат усилий и потраченных ресурсов. А качественное обслуживание — как пресловутая волшебная таблетка — вызывает лояльность покупателей, а значит и продажи. Я уже не раз упоминала, что качественное обслуживание — это комплексное понятие, требующее тщательной и тонкой настройки полного набора розничных компетенций и почти фанатичной требовательности руководства к себе и персоналу.

Помимо вежливых и способных помочь в выборе товара продавцов, это: Это, что называется уровень . Без этого покупатели не будут к вам возвращаться. И тогда, в бесконечном выборе предложения аналогичных товаров, в ваш магазин будет всплывать в памяти покупателя первым. Не в смысле дизайна торгового зала, а в смысле отношения к каждому покупателю, как к желанному гостю в собственном доме. Сделать так, чтобы покупатели чувствовали, что их помнят и узнают, что им рады не только потому, что они могут тут потратить деньги.

Любому нравится быть желанным гостем, которого воспринимают как индивидуальность, а не объект манипуляций и ходячий кошелек.

Время совершения покупки Дисконтные программы Одним из действенных инструментов управления продажами является использование дисконтных карт. Все торговые карточки работают в рамках определенной дисконтной программы. Цель дисконтной программы — привлечь новых клиентов и удержать старых за счет предоставления им скидок при продаже товаров и услуг.

Экономика торговых карточек достаточно проста. Доходная часть формируется за счет увеличения оборота, расходная обусловлена выдачей скидок.

Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в . российского розничного бизнеса от зарубежного состояло в его.

Технологии - Розничная торговля переживает новую эпоху: Повсеместная диджитализация, машинное обучение, омниканальность, Интернет вещей — технологический прогресс неотступно укрепляет позиции и всё глубже запускает корни инноваций и в сферу ритейла. Чтобы реализовать эти качественные изменения, необходима замена или кардинальное обновление устаревших информационных систем управления бизнесом на новые.

Они должны обладать тем функционалом и характеристиками, которые способны максимально быстро поддержать меняющуюся стратегию развития бизнеса. И такое решение на рынке России есть. Оно уникально для российского ритейла и помогает розничным продавцам успешно решать организационные вопросы и налаживать качественное обслуживание покупателей в эпоху тесного взаимодействия системы розничной торговли и потребителей.

Семинар «Как увеличить продажи в розничном магазине»

Принимаем заказы на Январь, Февраль и Март ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Обслуживание покупателей в магазине Обслуживание покупателей в магазине Обслуживание покупателей в магазине Решающим конкурентным преимуществом в современном розничном бизнесе является обслуживание покупателей в магазине. Это главный этап, который показывает, насколько Ваша комания на самом деле ценит покупателей, и какие ценности закладывает в работу с ними.

Формирование высокой культуры обслуживания покупателей возможно при помощи тренингов для продавцов и дополнительной консалтинговой поддержке.

влияющих на успешную торговлю розничного магазина, — расположе- Продумайте формат обслуживания покупателей в своем магазине заранее.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: В статье уточняется последовательность этапов процесса обслуживания на предприятиях сферы услуг, конкретизируются обязанности и задачи работников контактной зоны на каждом этапе. Процесс обслуживания характерен для всех предприятий сферы услуг. Однако до сих пор нет четкого представления о структуре данного процесса.

Организацию обслуживания можно рассматривать как систему мероприятий, позволяющих удовлетворять потребности заказчика с наименьшими затратами. Под обслуживанием в широком смысле понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители услуг по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему необходимые блага и удобства.

Мы предлагаем понимать под обслуживанием процесс непосредственного и опосредованного контактирования производителей услуг с потребителями, охватывающий широкий круг вопросов, связанных с приемом, оформлением и выдачей заказа рис. Указанные выше элементы являются своего рода внешней оболочкой данного процесса. Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг в общем виде состоит из нескольких этапов.

Стимулятором возникновения желания обладать услугой может быть простое напоминание о себе, информация о новых видах услуг и формах обслуживания, пропаганда моды с использованием каталогов, проспектов, рекламных роликов.

& специализированный журнал о рознице и инновациях

предлагает самый большой выбор в России автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, как отечественного, так импортного производства, коммунальной и сельскохозяйственной техники, товаров для дома и отдыха и многих других полезных вещей. Компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, постоянно совершенствуя интернет-сайт для удобства выбора и заказа товаров, а также поддерживая сеть розничных точек продаж, в которых профессиональные консультанты всегда готовы помочь подобрать необходимые запчасти и аксессуары.

Кроме того, в розничных магазинах можно получить заказ, сделанный на сайте . Консультанты в магазинах имеют специализацию по маркам автомобилей, поэтому очень важно сразу сориентировать покупателя, куда ему следует обратиться. Для автоматизированного распределения клиентов по рабочим местам сотрудников в магазине, расположенном в микрорайоне Кожухово г.

Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается . Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе.

Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине Мы все бываем покупателями… Задание Вспомните и опишите ситуации, когда вы были довольны обслуживанием в магазине, а когда возмущались и негодовали. По поводу ЧЕГО вы возмущаетесь? ЧТО вы при этом чувствуете? Определение активной продажи Продать — значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению до, во время и после покупки. Виллингейм Чем отличается обычная продажа от активной продажи?

А теперь представьте, что продавец, общаясь с вами, интересуется: Вы берете булочки, вспоминаете, что кефир закончился, а вместе с ним и овсянка. Чтобы себя порадовать, берете не краковскую колбасу, а кусок буженины, на которую раньше не обратили внимания. И искренне благодарите продавца за помощь. Подсчитаем, на сколько увеличилась сумма покупки?

Полезное №4. Процесс обслуживания покупателей в розничном магазине обоев.

А теперь давайте проведем эксперимент хотя бы мысленно — спросим ваших сотрудников, что они считают целью своей работы, зачем они ее делают, и для чего могут стараться делать ее хорошо. И если кто-то из сотрудников ответит, что он выполняет свою работу для того, чтобы сделать ваших а лучше - своих!!! Кстати, а Вы сами что ответили на этот вопрос?:

Бизнес-консультант, тренер, эксперт в области систем управления Особенности продаж и обслуживания покупателей в розничном магазине.

С ростом количества розничных сетей и их постоянным расширением — проблема совершенствования качества обслуживания является актуальным вопросом для руководства торговой организации. Эффективное управление качеством обслуживания формирует имидж предприятия, его деловую репутацию, что является важнейшим конкурентным преимуществом. Целью исследования является совершенствование качества обслуживания потребителей.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: Выявим причины, усиливающие конкуренцию, связанные с качеством обслуживания: Определим основные проблемы качества торгового обслуживания в розничных сетях: Для повышения уровня качества обслуживания в торгово-розничных предприятиях необходимо руководствоваться прежде всего потребительскими предпочтениями. Разработаны и предложены следующие направления, рекомендации, пути повышения качества обслуживания: В области культуры обслуживания:

От модели «Немного для всех» к «Все для избранных»

сегодня представила новые технологии для сферы розничной торговли, которые призваны помочь традиционным не онлайновым ритейлерам найти свое место и утвердиться в центре сегодняшних многоканальных покупательских тенденций. Технологии , преобразуя традиционный процесс розничной торговли путем расширения возможностей покупателей и торгового персонала с помощью простого и удобного в использовании интерактивного оборудования, выводят традиционные магазины на новый уровень быстроты и удобства обслуживания, который могут предложить исключительно онлайновые или мобильные каналы.

Согласно результатам недавнего исследования, проведенного институтом , розничные продавцы сейчас прилагают большие усилия для сохранения прибыльности, эффективности и конкурентоспособности, пытаясь, в то же время, завоевать и сохранить клиентов из категории потребителей нового поколения, более требовательных и способных оценивать то, насколько цена товара соответствует его качеству. Эти потребители, которые хотят взаимодействовать с брендами, когда и как им удобно — через разные интегрированные каналы подобно Интернету, мобильной связи, социальным медиа и сотовым телефонам, непосредственно и удаленно, в онлайновых и традиционных розничных магазинах.

Результаты исследования также показали, что потребители рассматривают традиционный магазин как основное, первоочередное место для покупок. Сеть супермаркетов - — один их первых клиентов , использующих новую технологию для розничной торговли в целях совершенствования кассового обслуживания покупателей и повышения эффективности программ стимулирования преданности бренду.

Обслуживание Покупателей: услуги, предоставляемые покупателям и осуществлению плана розничного бизнеса: созданию восхитительных.

Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле"Управление персоналом", , 8 В комплексе функций торгового маркетинга одно из ведущих мест занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития магазина и повышении эффективности его деятельности.

Чем же определяется эта высокая значимость? Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции магазина на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения магазинов избранной рыночной ниши.

Тренинг для продавцов. Тренинг обслуживания клиентов в торговом зале

Техника торговли в рознице. Стандарт для работы уже готов! Таким образом, упускается огромное количество готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги. Лена заехала в магазин купить фильм на , который ей посоветовала подруга.

1 Теоретические основы организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей на розничном торговом предприятии

Магазин имеет стабильную репутацию места, где дожидаться внимания со стороны продавца-консультанта можно минут, после чего так и не дождавшись! Но очень надеемся, что руководство магазина озадачится этой проблемой, и как-нибудь решит её. При этом возникает стойкое впечатление, что сам товар продавцы знают крайне слабо. Нашим наблюдателям понравилась неукоснительно соблюдаемые правила фирменной вежливости: Продавцы общаются с клиентами очень открыто и по-простому, искренне стараясь помочь покупателям в удовлетворении их запросов.

Также порадовало глубокое знание товара продавцами. Например, во время одного из визитов, наш эксперт задал продавцу вопрос о товаре, который в данный момент отсутствовал в магазине. Обратной стороной и слабым местом! Контактные, общительные, дружелюбные, хорошо знающие свой товар. В этом нет ничего криминального, но весь вопрос в том, КАК это делать.

Любые приемы увеличения среднего чека эффективны только тогда, когда они опираются на хороший контакт с покупателем и на качественное выявление его потребностей. В заключение маленькое замечание для тех, кто любит анализировать информацию самостоятельно: Вы вполне можете сравнить их результаты, и самостоятельно сделать вывод о том, кто больше уделяет внимание качеству клиентского обслуживания, лучше обучает своих сотрудников и так далее.

Обслуживание покупателей в мясном магазине


Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!